Fecha de última actualización: 12-06-2026
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios jurídicos, consultas, revisiones documentales, trámites, actuaciones profesionales y demás servicios ofrecidos por Gestrámites a través de su sitio web, canales de contacto, formularios, WhatsApp profesional, correo electrónico, pago online o cualquier otro medio habilitado.
Antes de contratar o realizar un pago, el usuario debe leer atentamente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las condiciones particulares del servicio contratado.
La contratación de un servicio o la realización de un pago implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, siempre que el usuario haya marcado la casilla correspondiente de aceptación, que no deberá aparecer premarcada por defecto.
1. Identificación del prestador del servicio
Responsable: María Constanza Suárez Lemus
DNI/NIF: 50566135Z
Nombre comercial: Gestrámites
Actividad profesional: servicios jurídicos especializados en extranjería, nacionalidad española, derechos digitales y servicios complementarios vinculados a dichos ámbitos.
Domicilio profesional principal: C/ General Lacy, 21, 1º derecha, 28045 Madrid.
Domicilio profesional en Aranjuez: C/ Postas, 7, 1º B, 28300 Aranjuez, Madrid.
Correo electrónico: soluciones@gestramites.com
Teléfono: +34 91 737 28 45
WhatsApp profesional: +34 676 035 990
Sitio web: https://gestramites.com/
2. Naturaleza de los servicios Gestrámites presta servicios jurídicos y profesionales relacionados principalmente con extranjería, nacionalidad española, residencia legal en España, arraigos, residencia de familiares de españoles o ciudadanos comunitarios, visados, recursos, revisión documental, presentación de expedientes, asesoramiento jurídico y derechos digitales.
La información contenida en la web tiene carácter general e informativo. No sustituye el asesoramiento jurídico individualizado ni implica la existencia de una relación profesional hasta que el servicio haya sido expresamente contratado y aceptado por Gestrámites. Cada expediente requiere análisis individual de la situación personal, cronología, documentación, normativa aplicable, práctica administrativa y posibles riesgos.
3. Servicios que pueden contratarse online A través de la web o de los canales habilitados por Gestrámites, el usuario podrá contratar, entre otros, los siguientes servicios:
a) Consulta jurídica online, telefónica o presencial.
b) Revisión documental.
c) Análisis de viabilidad de expediente.
d) Preparación, presentación o seguimiento de procedimientos de extranjería o nacionalidad.
e) Servicios jurídicos específicos previamente presupuestados.
f) Otros servicios profesionales indicados expresamente por Gestrámites.
La contratación de un servicio no garantiza la obtención de una resolución favorable, una autorización administrativa, una nacionalidad, una cita, una respuesta en plazo de la Administración ni ningún resultado dependiente de terceros, organismos públicos, plataformas administrativas, consulados, oficinas de extranjería, registros, juzgados u otras entidades. Gestrámites se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia profesional, criterio jurídico, revisión documental y actuación conforme a la normativa aplicable y a la información y documentación facilitada por el cliente.
4. Proceso de contratación El proceso de contratación podrá realizarse mediante formulario web, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, videollamada, presupuesto individualizado, enlace de pago o pago online habilitado en la web.
Antes de contratar, el usuario deberá revisar:
a) La descripción del servicio.
b) El precio, si aparece indicado.
c) El alcance concreto de la actuación profesional.
d) Estos Términos y Condiciones.
e) La Política de Privacidad.
f) La política de desistimiento, devolución y cancelación incluida en este documento.
Para completar la contratación o el pago, el usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla no premarcada. Cuando el servicio requiera inicio inmediato o ejecución dentro del plazo legal de desistimiento, podrá solicitarse además una aceptación expresa adicional del inicio del servicio y del conocimiento de la posible pérdida del derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.
5. Precios, impuestos y forma de pago Los precios de los servicios serán los indicados en la web, en la página de pago, en el presupuesto, en la hoja de encargo, en la comunicación enviada al cliente o en el enlace de pago correspondiente. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entenderán expresados en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando proceda.
El pago podrá realizarse mediante TPV virtual, tarjeta bancaria, transferencia, enlace de pago u otros medios habilitados por Gestrámites. La operación de pago mediante tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura gestionada por la entidad prestadora del servicio de pago correspondiente. Gestrámites no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
El pago de un servicio no implica por sí solo la aceptación definitiva de un expediente si faltan datos esenciales, documentación imprescindible, conflicto de intereses, imposibilidad jurídica manifiesta o cualquier otra circunstancia que impida asumir la actuación profesional en los términos solicitados.
6. Confirmación de la contratación Tras la realización del pago o la aceptación del presupuesto, Gestrámites podrá remitir al cliente confirmación del servicio contratado, solicitud de documentación, instrucciones de remisión documental, cita, enlace de videollamada, hoja de encargo, factura o cualquier otra comunicación necesaria para iniciar la prestación del servicio.
El usuario debe facilitar datos correctos, completos y actualizados. Gestrámites no será responsable de retrasos, errores de comunicación o imposibilidad de prestación derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el usuario.
7. Política de envío o entrega del servicio Los servicios de Gestrámites son servicios jurídicos y profesionales. No se realiza envío físico de productos. La «entrega» del servicio se produce, según el caso, mediante:
a) Consulta jurídica presencial, telefónica o por videollamada.
b) Envío de informe, respuesta jurídica, análisis o instrucciones por correo electrónico, WhatsApp u otro medio acordado.
c) Revisión documental y comunicación de observaciones.
d) Preparación de formularios, escritos, expedientes o documentación.
e) Presentación telemática o presencial de solicitudes, recursos, escritos o trámites, cuando forme parte del servicio contratado.
f) Seguimiento del expediente y comunicaciones posteriores cuando estén incluidas en el servicio.
Los plazos de prestación dependerán del tipo de servicio contratado, de la disponibilidad de agenda, de la complejidad del caso, de la documentación entregada por el cliente y, en su caso, de los tiempos de respuesta de administraciones públicas, registros, consulados, oficinas de extranjería, plataformas electrónicas u otras entidades.
Cuando el servicio consista en revisión documental o consulta, Gestrámites informará al cliente del modo de remitir la documentación y de los pasos necesarios para la prestación del servicio. No existen gastos de envío físico, salvo que excepcionalmente se pacte por escrito el envío o recepción de documentación física mediante mensajería, correo postal o servicio equivalente. En ese caso, los gastos, condiciones y responsabilidad del envío se indicarán de forma separada.
8. Documentación aportada por el cliente El cliente es responsable de aportar documentación veraz, completa, legible, vigente cuando proceda y coherente con su situación real. Gestrámites podrá solicitar documentación adicional si lo considera necesario para valorar adecuadamente el caso o prestar el servicio contratado.
La falta de aportación de documentación, la entrega de documentos incompletos, ilegibles, falsos, contradictorios o insuficientes podrá impedir, retrasar o limitar la prestación del servicio. Gestrámites no será responsable de los perjuicios derivados de información falsa, inexacta, incompleta o no comunicada por el cliente.
9. Alcance del asesoramiento jurídico El asesoramiento jurídico se presta conforme a la información disponible en el momento de la consulta, revisión o actuación profesional. En materia de extranjería, nacionalidad, derechos digitales y procedimientos administrativos, la viabilidad de un expediente puede depender de normativa vigente, criterios administrativos, interpretación de oficinas, disponibilidad de citas, plataformas electrónicas, antecedentes, documentación, plazos, cambios normativos, instrucciones internas, resoluciones judiciales o administrativas y otros factores externos.
Gestrámites no garantiza resultados favorables, concesiones administrativas, plazos concretos de resolución, disponibilidad de citas, ausencia de requerimientos ni inexistencia de cambios de criterio por parte de la Administración.
10. Derecho de desistimiento Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento, podrá ejercer el derecho de desistimiento durante el plazo legal de 14 días naturales, salvo que concurra alguna excepción legalmente prevista.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma clara e inequívoca escribiendo a soluciones@gestramites.com, indicando sus datos identificativos, el servicio contratado, fecha de contratación y medio de pago utilizado.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable, o podrá perderse, en los casos legalmente previstos, especialmente cuando:
a) El servicio haya sido completamente ejecutado.
b) La ejecución del servicio haya comenzado con previo consentimiento expreso del cliente.
c) El cliente haya reconocido que, una vez el servicio haya sido ejecutado íntegramente por Gestrámites, perderá su derecho de desistimiento.
Cuando el cliente solicite que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá aceptar expresamente esta circunstancia mediante una casilla específica no premarcada o declaración equivalente.
Texto recomendado para la casilla específica: «Solicito expresamente que Gestrámites inicie la prestación del servicio contratado antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y entiendo que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento.»
11. Política de devolución Procederá la devolución total o parcial de cantidades cuando legalmente corresponda o cuando Gestrámites no haya iniciado la prestación del servicio contratado y el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
No procederá devolución cuando el servicio haya sido ya prestado total o parcialmente, cuando la actuación profesional se haya iniciado a petición expresa del cliente, cuando se haya realizado una consulta, revisión documental, análisis jurídico, preparación de escritos, estudio del expediente, presentación de trámite o cualquier actuación profesional incluida en el servicio contratado.
En caso de que el cliente desista válidamente después de haberse iniciado el servicio, podrá detraerse la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente realizado, siempre que proceda conforme a la normativa aplicable. Las devoluciones, cuando procedan, se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica. Los plazos de abono podrán depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o medio de pago utilizado.
12. Cancelación o modificación de citas En caso de consulta online, telefónica o presencial, el cliente deberá comunicar cualquier solicitud de cancelación o cambio de cita con la mayor antelación posible. Si el cliente no comparece a la cita, no facilita los datos necesarios, no atiende la videollamada o llamada acordada, o cancela sin antelación suficiente, Gestrámites podrá considerar prestado o iniciado el servicio, salvo causa justificada valorada por el despacho.
Gestrámites podrá modificar la fecha u hora de una cita por causa organizativa, profesional o de fuerza mayor, proponiendo al cliente una nueva fecha.
13. Comunicaciones Las comunicaciones con el cliente podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono, videollamada, formularios web u otros medios acordados. El cliente acepta que las comunicaciones relativas a su solicitud, consulta o servicio contratado puedan remitirse a los datos de contacto facilitados. El cliente debe revisar los medios de contacto indicados y comunicar cualquier cambio.
14. Responsabilidad Gestrámites responderá de la correcta prestación de los servicios contratados conforme a la normativa aplicable y a la dinámica profesional exigible. Gestrámites no será responsable de:
a) Resoluciones desfavorables dictadas por la Administración, registros, consulados, juzgados u otros organismos.
b) Retrasos imputables a administraciones públicas, plataformas electrónicas, registros, consulados, oficinas de extranjería u otros terceros.
c) Falta de citas disponibles o incidencias técnicas de plataformas externas.
d) Información falsa, incompleta, errónea o no comunicada por el cliente.
e) Documentación insuficiente, contradictoria, caducada, ilegible o no aportada.
f) Cambios normativos, instrucciones administrativas o criterios interpretativos posteriores a la contratación.
g) Incumplimientos del cliente en la entrega de documentación, firma de formularios, pago de tasas, comparecencias, plazos o requerimientos.
15. Protección de datos personales Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Gestrámites, disponible en la web. Antes de contratar o remitir datos personales, el usuario debe leer y aceptar la Política de Privacidad mediante casilla no premarcada cuando así proceda.
16. Propiedad intelectual Los textos, informes, escritos, modelos, estrategias, documentos, checklists, comunicaciones, contenidos web, materiales y demás elementos elaborados por Gestrámites están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El cliente podrá utilizar los documentos elaborados para el fin concreto para el que hayan sido preparados, pero no podrá reproducirlos, distribuirlos, revenderlos, publicarlos o utilizarlos para fines distintos sin autorización expresa.
17. Idioma Estos Términos y Condiciones se redactan en español. Si existieran versiones en otros idiomas, la versión española prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa, salvo disposición legal imperativa en contrario.
18. Legislación aplicable y jurisdicción Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Cuando el cliente actúe como profesional, empresa o entidad, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
19. Aceptación de los Términos y Condiciones Para contratar o pagar un servicio a través de la web, el usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla no premarcada.